Co to jest softmarketing i na czym polega?

Zastosowanie technik softmarketingowych pozwala budować pozytywny wizerunek firmy i zdobywać lojalnych klientów. Marketing miękki, zamiast koncentrować się na sprzedaży, w centrum stawia klienta i jego potrzeby. Dowiedz się, czym jest softmarketing, jak go zastosować w praktyce i co możesz zyskać.

Główne założenia sotfmarketingu

Współcześni konsumenci są coraz bardziej świadomi swoich potrzeb, mają konkretne wymagania i oczekiwania. Są też coraz bardziej odporni na irytujące, natrętne komunikaty i tradycyjne przekazy. Softmarketing, czyli tzw. marketing miękki, to długofalowa strategia marketingowa, która ma budować świadomość i rozpoznawalność marki na fundamentach autentycznej relacji między klientem a firmą. Dzięki subtelnym i nienachalnym komunikatom zachęca do poznania brandu i buduje lojalność klientów. Agresywną sprzedaż w tym modelu zastępuje wartościowy dialog z odbiorcą. 

Wykorzystując kompleksową i wielopłaszczyznową analizę zachowań konsumentów, marketing miękki wspiera procesy kształtowania wysoce spersonalizowanych i subtelnych ofert, które są autentyczne i spójne z misją marką we wszystkich użytych kanałach komunikacji. Softmarketing angażuje odbiorców do interakcji m.in. poprzez content marketing, działania SEO czy subtelną reklamę natywną.

Reklama natywna w strategii softmarketingowej

Reklamy natywne to forma nieinwazyjnej promocji, której celem jest dostarczenie wartościowych informacji lub rozrywki, a nie tylko bezpośredniego przekazu reklamowego. W przeciwieństwie do tradycyjnych form reklamy – takich jak banery czy pop-upy, które często są postrzegane jako natrętne – reklamy natywne starają się wtopić w kontekst medium, w którym się pojawiają. Najczęściej występują w formie wartościowych artykułów sponsorowanych, postów w mediach społecznościowych czy edukacyjnych wideo. 

Podstawą ich skuteczności jest subtelny przekaz oraz dostosowanie stylu i formatu medium. Dzięki temu użytkownicy często nie zdają sobie sprawy, że mają do czynienia z treścią sponsorowaną, co zwiększa ich zaangażowanie i skłonność do interakcji z reklamą. Domyślasz się, że to wszystko powoduje, że tego typu komunikaty znakomicie odnajdują się w softmarketingu?

Softmarketing a MLN (Marketing Wielopoziomowy)

Marketing wielopoziomowy (MLM, ang. Multi-Level Marketing) to strategia sprzedaży, w której firma promuje swoje produkty lub usługi poprzez niezależnych dystrybutorów. Taki model działania omija tradycyjne formy dystrybucji, takie jak hurtownie czy sklepy, a zamiast tego koncentruje się na osobistych rekomendacjach i marketingu szeptanym. 

W odróżnieniu od softmarketingu – który stawia na budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez dostarczanie wartościowych treści i edukację – MLM kładzie większy nacisk na bezpośrednią sprzedaż i rozszerzanie sieci dystrybucji. Softmarketing angażuje klientów i ma na celu zbudowanie zaufania – jego celem jest wywoływanie naturalnej i nieprzymuszonej chęci zakupu. Bazuje więc na metodach służących zrozumieniu potrzeb klientów i dostosowywaniu komunikacji do ich oczekiwań, bez bezpośredniego nacisku na sprzedaż. MLM opiera się z kolei głównie na osobistych kontaktach i relacjach między dystrybutorami a ich klientami oraz poleceniach.

Softmarketing vs. hard marketing

Hard marketing z kolei to sprzedaż bezpośrednia, nastawiona na szybkie i mierzalne wyniki, często agresywna, używająca nachalnych reklam, najczęściej zwieńczona natychmiastowym wezwaniem do zakupu. Strategia ta nastawiona jest na krótkoterminowe zyski ze sprzedaży poprzez wywieranie presji na konsumentach oraz natarczywą i wielokrotną namowę. Wykorzystuje m.in. zimne telefony, oschły, mało przystępny język oraz niechciane, czy niedopasowane oferty. Często też bazuje na negatywnych emocjach takich jak strach, czy lęk, ograniczając klienta w samodzielnym podejmowaniu decyzji zakupowych. 

Jak stosować softmarketing w praktyce?

Podstawą skutecznego softmarketingu jest content marketing. Wdrażając tę strategię, twórz wysokiej jakości treści edukacyjne, które realnie pomagają rozwiązywać problemy odbiorców. W ramach soft marketingu warto wykorzystywać różnorodne formaty, takie jak webinary, warsztaty online czy podcasty. Szczególnie skuteczny jest storytelling – opowiadanie historii, które budują emocjonalną więź z odbiorcami. 

Do głównych narzędzi marketingu miękkiego należą:

Personalizacja

Personalizacja nie tylko wspomaga działania SEO. Pozwala także tworzyć interesujące, wciągające i praktyczne komunikaty, które są odpowiedzią na rzeczywiste potrzeby klientów. Jak podaje The New York Times Company, spersonalizowany content zwiększa szanse sprzedaży o 20%¹. Analizuj więc dane klientów i staraj się dostosować przekaz do ich indywidualnych preferencji. W praktyce oznacza to tworzenie spersonalizowanych newsletterów, dedykowanych materiałów edukacyjnych oraz dostosowanej komunikacji w mediach społecznościowych.

Content marketing

Interaktywny content przyciąga dwukrotnie więcej odbiorców² niż długie bloki tekstowe, dlatego jest niezwykle skuteczny w realizacji działań softmarketingowych. Ważne, aby treści były rzetelne, profesjonalne, dopasowane do persony i miały walor edukacyjny.

Według Content Marketing Institute³ do najskuteczniejszych rodzajów interaktywnego contentu należą:

• filmy wideo,
• studia przypadków i historie klientów,
• e-booki i białe księgi,
• raporty i badania,
• krótkie artykuły i posty.

Treści tworzone przez użytkowników (UGC)

Treści generowane przez użytkowników (UGC) są skuteczną formą promocji biznesu w marketingu miękkim. Opinie czy recenzje aż dla 60% konsumentów stanowią najbardziej autentyczną formę rekomendacji⁶. Wyświetlanie UGC na stronach produktów zwiększa współczynnik konwersji nawet o 150%⁷.

Budowanie społeczności w mediach społecznościowych

Różne kanały social media to miejsce, gdzie można skutecznie kształtować autentyczną i emocjonalną więź z klientami. W softmarketingu ten ogromny potencjał można wykorzystać, aby dotrzeć do jak największej liczby wartościowych odbiorców. Statystyki pokazują, że 67,3% użytkowników korzysta z mediów społecznościowych w celu pozyskania informacji o firmach i produktach, a 44% użytkowników przyznaje, że te kanały mają wpływ na decyzje zakupowe⁸.

Marketing automation

Marketing automation potęguje skuteczność softmarketingu, gdyż pozwala zautomatyzować prowadzone działania, a przez to skuteczniej zarządzać komunikacją na każdym etapie lejka sprzedażowego. W kampaniach e-mailingowych, na stronie, w social mediach, subskrypcjach, retargetingu, czy remarketingu na podstawie wnikliwej analizy danych można dokładnie określić personę i konkurencję oraz dokonać segmentacji klientów pod kątem specyfiki ścieżki zakupowej. To z kolei ułatwia konfigurację skutecznych, wciągających, a jednocześnie nienachalnych kampanii.

^{1 https://nytlicensing.com/latest/trends/impressive-content-marketing-statistics/}

^{2 https://www.linearity.io/blog/interactive-content-statistics/}

^{3 https://contentmarketinginstitute.com/articles/b2b-content-marketing-trends-research/}

^{4  https://firework.com/blog/interactive-video-statistics}

^{5 https://www.iab.org.pl/wp-content/uploads/2024/05/Raport-Strategiczny-INTERNET-IAB-Polska-2023_2024.pdf}

^{6 https://wisernotify.com/blog/social-proof-statistics/}

^{7 https://www.bazaarvoice.com/blog/how-to-boost-your-add-to-cart-rate-with-ugc/}

^{8 https://internetica.pl/blog/dlaczego-w-2024-i-w-kolejnych-latach-warto-inwestowac-w-marketing-w-social-mediach/}