Marketing sensoryczny, czyli jak rozbudzić zmysły klientów?

Duża konkurencja na rynku, wysokie wymagania konsumentów i ogromne możliwości marketingowe powodują, że firmy nieustannie poszukują innowacyjnych sposobów na wyróżnienie się i zdobycie lojalności klientów. Jednym ze skutecznych narzędzi jest marketing sensoryczny, który koncentruje się na angażowaniu zmysłów konsumentów, aby stworzyć niezapomniane doświadczenia i wpłynąć na decyzje zakupowe.

Czym jest marketing sensoryczny?

Marketing sensoryczny, zwany również marketingiem zmysłów, to strategia, która – jak sama nazwa wskazuje – wykorzystuje bodźce oddziałujące na pięć zmysłów człowieka: wzrok, słuch, węch, dotyk i smak. Poprzez pobudzanie konkretnych bodźców firmy starają się wywołać u klientów pożądane emocje i reakcje oraz zachęcić ich do zakupu, a następnie budować trwałe relacje z marką. Najprostszym przykładem marketingu sensorycznego są degustacje produktów, które pozwalają klientom spróbować nowych smaków i zachęcają do zakupu. Na podobnej zasadzie działa też oferowanie darmowych próbek produktów. 

Dlaczego warto stosować marketing sensoryczny?

Jak wdrożyć marketing sensoryczny w firmie

1. Zidentyfikuj grupę docelową – zanim zaczniesz planować działania w ramach marketingu sensorycznego, dokładnie poznaj swoją grupę docelową. Dowiedz się, co ich interesuje, jakie wartości wyznają i jakie bodźce sensoryczne na nich działają.
2. Wybierz odpowiednie bodźce adekwatne do Twoich produktów lub usług – na podstawie wiedzy o grupie docelowej, wybierz bodźce sensoryczne, które będą najbardziej skuteczne w Twoim przypadku. Zastanów się, jakie kolory, dźwięki, zapachy, tekstury i smaki najlepiej pasują do Twojej marki i oferty.
3. Stwórz spójną strategię – upewnij się, że wszystkie działania sensoryczne są spójne z wizerunkiem marki i komunikują te same wartości.
4. Monitoruj i mierz efekty – regularnie monitoruj rezultaty i mierz ich wpływ na sprzedaż i lojalność klientów. 

Przykłady marketingu sensorycznego w praktyce

Na rynku nie brakuje różnorodnych przykładów marketingu sensorycznego. Wśród tych bardziej oczywistych – działających na zmysł wzroku – można wskazać m.in.: projektowanie atrakcyjnych wnętrz sklepów, stosowanie kolorystyki opartej na zasadach psychologii kolorów, wykorzystanie odpowiedniego oświetlenia.

Odtwarzanie muzyki dopasowanej do konkretnego nastroju, który ma wywoływać u klientów, czy tworzenie chwytliwych jingli reklamowych to z kolei przykłady wpływające na zmysł słuchy. Oddziaływanie na słuch poprzez odtwarzanie spokojniejszej melodii w tle, może wydłużyć czas zakupów nawet o 18%². 

Stosowanie przyjemnych zapachów w sklepie czy aromat świeżo parzonej kawy w kawiarni pobudzają węch, a fakturowane, wzbogacane uszlachetnianiami, finezyjne wykończenia opakowań produktów działają na dotyk. Klienci bardzo często przy pomocy tego zmysłu oceniają wartość czy jakość produktu. Materiał, tekstura czy kształt dają wyobrażenie o walorach produktu i mogą świadczyć o ekskluzywności. Wspomniane już degustacje produktów to z kolei świetny sposób, by odwołać się do zmysłu smaku. Wpływając na ten zmysł poprzez odpowiednie kompozycje smakowe, możesz zwiększyć sprzedaż nawet o 30%³. 

Obecnie technologie i nowoczesne rozwiązania pozwalają wykorzystywać potencjał tego rodzaju marketingu jeszcze bardziej, korelując ze sobą bodźce niekoniecznie bezpośrednio związane ze specyfiką produktu czy usługi. Świetnym przykładem jest najnowszy koncept marketingowy marki Gatta, która wypuściła na rynek kolekcję rajstop pachnących czekoladą⁴. 

Wartą wspomnienia jest też strategia linii lotniczych Singapore Airlines, które stworzyły unikalne perfumy Stefan Floridian Waters. Używa ich personel i są one rozpylane w kabinach pasażerskich i na ręcznikach. Zapach jest też dostępny w sprzedaży detalicznej. Wszystkie te zabiegi mają przywoływać miłe wspomnienia związane z podróżą i zachęcić do ponownego skorzystania z usług⁵.

Marketing sensoryczny w internecie – czy jest możliwy?

Chociaż to w sklepach stacjonarnych możliwości marketingu sensorycznego mogą być najszerzej wykorzystywane, to jego zalety z powodzeniem można też wykorzystywać w internecie oraz strategii e-commerce.

• atrakcyjny design strony internetowej – to fundament niezbędny do wywołania dobrego pierwszego wrażenia. Witryna powinna być przejrzysta, intuicyjna i estetyczna, zaprojektowana zgodnie z zasadami UX (Doświadczenie Użytkownika) i CX (Doświadczenie Klienta);
• wysokiej jakości zdjęcia i filmy – prezentacja produktów za pomocą profesjonalnych zdjęć i filmów, które oddają ich wygląd i teksturę, lepiej oddziałuje na konsumentów;
• interaktywne elementy – wirtualny spacer po sklepie, to świetny sposób na zapewnienie klientowi wyjątkowych doznań.
• próbki – nie ma lepszego sposobu na udowodnienie jakości oferowanych produktów niż umożliwienie ich przetestowania. Możesz dodawać je klientom do zamówienia lub przesłać „na życzenie” jako zachętę do skorzystania z oferty.
• atrakcyjne opakowanie – połyskujący papier i estetyczny karton w kolorach marki zwiększają poziom zadowolenia klienta i poprawiają jego doświadczenia zakupowe.

Jak widzisz, marketing sensoryczny to potężne narzędzie, które pozwala firmom budować silne relacje z klientami i zwiększać sprzedaż. Poprzez angażowanie zmysłów konsumentów, możesz stworzyć niezapomniane doświadczenia, które zachęcą klientów do powrotu i przyczynią się do budowania lojalności wobec marki.

^{1 https://poradnikhandlowca.com.pl/artykuly/nielsen-70-decyzji-zakupowych-przed-polka-sklepowa/}

^{2 https://wsp.pl/file/1242_568050224.pdf}

^{3 https://wsp.pl/file/1242_568050224.pdf}

^{4 https://www.wiadomoscihandlowe.pl/konsument-i-trendy-zakupowe/rajstopy-o-zapachu-czekolady-czyli-wedel-i-gatta-wchodza-w-kooperacje-2521260}

^{5 https://reedpacificmedia.com/scentsational-brands-3-companies-using-scent-branding-and-ambient-scent/}