Atrakcyjna prezentacja produktów w internecie, czyli jak sugestywnie przedstawiać klientom ofertę?

W fizycznym sklepie sprzedawca ma pełną kontrolę nad doświadczeniem klienta – może zadbać o wystrój, oświetlenie i profesjonalną obsługę, która rozwieje wszelkie wątpliwości. A jak to wygląda to w sklepie internetowym? Tutaj całą pracę musi wykonać prezentacja produktu. To Twoją witryną, Twój najlepszy sprzedawca i ekspert od doradztwa. Jedno proste zdjęcie i kilka technicznych danych to zdecydowanie za mało. Poniżej wyjaśniamy, które aspekty mają największe znaczenie.

Znaczenie atrakcyjnej prezentacji produktów w procesie sprzedaży

Prezentacja produktu w e-commerce to punkt styku klienta z Twoją ofertą, który kształtuje percepcję marki i buduje zaufanie. Jej głównym celem jest dostarczenie kompletu informacji, które rozwieją jego wątpliwości i odpowiedzą na niezadane pytania. Ale to nie wystarczy. Klient musi zrozumieć nie tylko, co kupuje i jakie korzyści odniesie, ale i dlaczego Twój produkt jest lepszy od innych. 

Profesjonalnie przygotowana oferta buduje wizerunek Twojej firmy jako eksperta i wiarygodnego partnera. To sygnał, że dbasz o detale, a skoro przykładasz wagę do prezentacji, prawdopodobnie tak samo traktujesz jakość swoich produktów i obsługę klienta.

Fotografia produktowa – jak przygotować dobre zdjęcia?

Zdjęcia (a coraz częściej także filmy) są najważniejszym elementem prezentacji online, ponieważ to one zastępują fizyczny kontakt z produktem. Ludzki mózg przetwarza obrazy znacznie szybciej niż tekst, dlatego wysokiej jakości fotografia jest w stanie w ułamku sekundy przyciągnąć uwagę i przekazać kluczowe cechy produktu.

Aby w profesjonalny sposób uwiecznić asortyment, nie musisz od razu inwestować w studio fotograficzne, na początek wystarczą:

• smartfon z możliwością ręcznego ustawienia parametrów, takich jak przysłona, czas naświetlania i ISO;
• statyw – gwarantuje stabilność, ostre zdjęcia i powtarzalność ujęć;
• oświetlenie – dobre i tanie rozwiązania to prosty namiot bezcieniowy oraz lampa błyskowa lub tzw. softbox, który zmiękcza światło i eliminuje ostre cienie;
• tło – ważne, żeby było jednolite i w neutralnym kolorze (białe, szare, czarne), by nie odciągało uwagi od produktu. Możesz użyć brystolu, tkaniny lub specjalnego tła fotograficznego.

Aby kompleksowo zaprezentować produkt, przygotuj kilka rodzajów ujęć:

• tzw. packshoty – na jednolitym, najczęściej białym tle. Ich celem jest precyzyjne pokazanie wyglądu, kształtu i detali;
• ujęcia kontekstowe (lifestyle) – pokazują produkt w użyciu, w naturalnym otoczeniu i pobudzają wyobraźnię potencjalnego klienta. Elegancki zegarek warto pokazać na nadgarstku modela, a plecak turystyczny na tle górskiego pejzażu;
• zbliżenia detali – dokładnie pokazują np. fakturę materiału, jakość szwów, grawerowane logo czy unikalne wykończenia;
• zdjęcia 360 stopni – pozwalają klientowi obejrzeć produkt z każdej strony. Można je stworzyć za pomocą specjalnych platform obrotowych, np. PhotoRobot lub Orbitvu, ale dostępne jest też oprogramowanie od Google napędzane sztuczną inteligencją – Google Merchant Center. Ta technologia AI automatycznie tworzy prezentację 360 stopni na podstawie kilku standardowych zdjęć.

Po wykonaniu zdjęć warto poświęcić chwilę na ich obróbkę. Podstawowa edycja obejmuje kadrowanie, korektę jasności, kontrastu i balansu bieli. Możesz do tego wykorzystać profesjonalne programy, np. Adobe Lightroom i Adobe Photoshop, ale na start w zupełności wystarczą darmowe alternatywy, takie jak GIMP czy Canva.

Jeśli nie masz doświadczenia w profesjonalnej fotografii czy grafice, możesz też skorzystać ze wsparcia sztucznej inteligencji. Istnieje wiele intuicyjnych narzędzi AI, które ułatwiają i przyspieszają przygotowywanie materiałów wizualnych.

• Claid.ai – to kompleksowy zestaw narzędzi AI zaprojektowany specjalnie do fotografii produktowej. Pozwala na automatyczne usuwanie tła, poprawę jakości zdjęć czy generowanie elementów na podstawie opisów tekstowych. Umożliwia też szybkie przetwarzanie wielu zdjęć, co jest dużym plusem przy większych katalogach produktowych.
• Photoroom – pozwala w kilka sekund wyczyścić zdjęcie z niepotrzebnych elementów, dodać profesjonalne tło lub cień, a także korzystać z gotowych szablonów dopasowanych do platform sprzedażowych.
• Canva (z funkcjami AI) – ułatwia edycję zdjęć, jest bardzo intuicyjna i świetnie sprawdzi się, jeśli chcesz tworzyć różnego rodzaju materiały marketingowe.
• Adobe Photoshop – oferuje zaawansowane narzędzia do retuszu, usuwania elementów, generowania tła i efektów. Wymaga nieco więcej umiejętności, ale zapewnia możliwość tworzenia bardzo profesjonalnych materiałów.

Opis produktu – jak pisać, by sprzedawać?

Dobry opis produktu to Twój cichy sprzedawca pracujący 24 godziny na dobę. Jego zadaniem jest uzupełnienie tego, czego nie widać na zdjęciach oraz przekonanie klienta, że znalazł dokładnie to, czego szuka. Profesjonalny copywriting wymaga przede wszystkim dobrego poznania klienta. Musisz dowiedzieć się, jakim językiem najlepiej się posługiwać i jakie komunikaty pomogą Ci zbudować relację. Inaczej będziesz pisać do nastolatka, a inaczej do dojrzałego mężczyzny czy młodej mamy.

Doskonałym szkieletem dla opisów produktów jest model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action):

• Attention (uwaga) – przyciągnij uwagę chwytliwym nagłówkiem lub pierwszym zdaniem, które odnosi się do problemu lub pragnienia klienta;
• Interest (zainteresowanie) – wzbudź zainteresowanie, przedstawiając najważniejsze cechy produktu w ciekawy sposób. Pokaż, że rozumiesz potrzeby klienta;
• Desire (pożądanie) – przekształć cechy w korzyści. Przykładowo, zamiast pisać, że plecak ma pojemność 30 litrów (cecha), napisz, że bez problemu spakujesz się do niego na weekendowy wyjazd w góry (korzyść). Używaj języka malującego obrazy w wyobraźni klienta;
• Action (działanie) – zakończ opis jasnym wezwaniem do działania, czyli CTA (Call to Action).

Bardzo ważne jest też odpowiednie sformatowanie i opracowanie treści, które ułatwia odbiorcy szybkie odnalezienie interesujących go segmentów. Mile widziane są listy punktowane, tabele czy infografiki. 

Pamiętaj również o optymalizacji pod kątem SEO. Używaj w opisach słów kluczowych, których Twoi potencjalni klienci mogą używać w wyszukiwarkach. Pamiętaj jednak, by robić to w sposób naturalny i nienachalny.

Prezentacja wideo – kiedy warto ją zastosować?

Wideo to niezwykle sugestywne narzędzie, które przydaje się, by zaprezentować:

• skomplikowane lub innowacyjne produkty, które wymagają instrukcji montażu lub działają w nieoczywisty sposób;
• skalę i proporcje – wideo, na którym widać produkt w dłoniach lub obok znanego przedmiotu, pomaga klientom lepiej wyobrazić sobie rzeczywisty rozmiar;
• mechanizm działania i obsługi – filmik może udowodnić, że przedmiot jest intuicyjny, poręczny czy ekspresowy do zamontowania;
• korzyści, które wywołają emocje – krótki klip pokazujący produkt w użyciu, np. szczęśliwą rodzinę grającą w grę planszową, może wywołać silne pozytywne skojarzenia.

Nie każda prezentacja do sprzedaży produktu musi mieć budżet hollywoodzkiej produkcji. Na początku zadbaj o dobre oświetlenie, stabilne nagranie i estetyczny montaż. Do Twojej dyspozycji są różne intuicyjne programy, np. iMovie, DaVinci Resolve czy CapCut. Rozważ stworzenie nie tylko nagrań prezentacyjnych, ale i krótkich klipów typu unboxing (rozpakowywanie produktu) oraz wideoinstrukcji.

Storytelling – jak opowiedzieć historię produktu?

Storytelling to sztuka opowiadania historii marki i produktu w taki sposób, by nawiązać głębszą więź z klientem. Dobra historia sprawi, że Twoja oferta stanie się czymś więcej niż tylko przedmiotem – ludzie nie kupują tylko produktów, kupują historie i emocje, które za nimi stoją. 

Jak stworzyć niebanalną historię produktu?

1. Określ swój główny przekaz, czyli to, co chcesz, żeby klient zapamiętał. Może to być np. wyróżniająca Twoją markę wielopokoleniowa tradycja czy pasja do rzemiosła.
2. Opowiedz, jak narodził się pomysł na produkt, jaką misję ma marka i co motywuje firmę do rozwoju.
3. Przedstaw, w jaki sposób Twoja oferta odpowiada na potrzeby i co ją wyróżnia.
4. Wykorzystaj atrakcyjną formę – możesz opowiedzieć historię w sekcji „O nas” na swojej stronie, ale dobrym pomysłem jest nagranie rolki lub stworzenie serii postów w mediach społecznościowych.

Dzięki storytellingowi Twój produkt stanie się bliższy odbiorcom  i wyróżni się na tle innych. 

Personalizacja oferty – metody dopasowania produktów do klienta

Personalizacja oferty nie tylko znacząco zwiększa szansę na sprzedaż, ale i buduje długotrwałą lojalność klientów. Praktyczne narzędzia, które możesz wykorzystać to np.:

• systemy rekomendacji – większość popularnych platform e-commerce (np. Shopify, PrestaShop, WooCommerce) oferuje wbudowane lub dostępne w formie wtyczek moduły, które wyświetlają komplementarne produkty;
• interaktywne quizy i konfiguratory – w doborze niektórych produktów klientom mogą pomóc intuicyjne konfiguratory lub quizy. Sprawdzają się np. w przypadku kosmetyków, akcesoriów czy planów dietetycznych i mogą pomóc dobrać idealny krem do cery, kolor odzieży do typu urody czy diety w zależności od celu. Tego typu narzędzia angażują klienta i ułatwiają mu dobranie produktu idealnie odpowiadającego preferencjom;
• spersonalizowane e-maile – dane o wcześniejszych zakupach możesz wykorzystać do wysyłki spersonalizowanych newsletterów z propozycjami nowości, ofertami specjalnymi lub produktami z przeglądanych ostatnio kategorii. Zaawansowane opcje segmentacji i automatyzacji oferują narzędzia do e-mail marketingu, takie jak GetResponse czy Mailchimp.

Najczęstsze błędy w prezentacji produktów i sposoby, by ich uniknąć

1. Zdjęcia niskiej jakości – niewyraźne, źle oświetlone, zaszumione fotografie natychmiastowo podważają wiarygodność Twojego sklepu i nie zachęcają do skorzystania z oferty.
2. Niekompletne lub zdawkowe opisy – brak kluczowych informacji, takich jak wymiary, materiał, sposób pielęgnacji czy skład, rodzi niepewność i skłania klienta do szukania odpowiedzi gdzie indziej – najczęściej u konkurencji.
3. Kopiowanie opisów od producenta – to nie tylko droga na skróty, która sprawia, że Twoja oferta jest identyczna jak dziesiątki innych, ale również błąd z punktu widzenia SEO. Twórz unikalne opisy, które przemawiają językiem Twojej marki i sugestywnie prezentują walory oferty.
4. Używanie technicznego żargonu – o ile nie sprzedajesz specjalistycznego sprzętu dla ekspertów, unikaj skomplikowanego języka. Tłumacz cechy techniczne na zrozumiały dla każdego język korzyści.
5. Brak spójności wizualnej – różne tła, oświetlenie i stylistyka zdjęć w obrębie jednego sklepu tworzą wrażenie chaosu i braku profesjonalizmu. Staraj się utrzymać spójny wygląd wszystkich prezentacji produktowych.
6. Ignorowanie opinii klientów – społeczny dowód słuszności (social proof) to potężne narzędzie. Brak recenzji i ocen może być dla niektórych klientów sygnałem ostrzegawczym. Aktywnie zachęcaj więc do pozostawiania opinii i nie ignoruj sugestii klientów.