Click & collect, czyli hybrydowa metoda zakupów – jak wdrożyć ją w sklepie?

Metodę click & collect wprowadzają kolejne marki, w tym międzynarodowi giganci. Umożliwienie klientom odbioru zamówienia internetowego w sklepie stacjonarnym to idealny sposób na przyciągnięcie zwolenników tradycyjnych zakupów. Dowiedz się, jak wdrożyć click & collect w biznesie e-commerce, co może przyczynić się do kilkukrotnego zwiększenia sprzedaży.

Click & collect – co to znaczy?

Click & collect (dosłownie „kliknij i odbierz”) w sklepach internetowych funkcjonuje od lat, lepiej znane jako metoda dostawy z odbiorem osobistym. To idealne rozwiązanie np. dla klientów, którzy nie mają zaufania do zakupów online lub chcą uniknąć kosztów dostawy.

Osobisty odbiór zamówienia umożliwia obejrzenie czy przymierzenie produktu przed zakupem. Po dokonaniu transakcji przez internet klient ma pewność, że zakupiona rzecz będzie oczekiwać w punkcie stacjonarnym, co ma znaczenie zwłaszcza w przypadku limitowanych serii.  

Z kolei sklepom sprzedaż w takiej formie pozwala na obniżenie kosztów działalności. Produkty dostarczane są do punktu dopiero po złożeniu zamówienia przez klienta, więc nie wymagają posiadania dużej przestrzeni magazynowej czy zatrudniania licznego zespołu. 

Jakie są zalety i wady click & collect dla małej firmy?

W Polsce click & collect zyskuje coraz większą popularność. Według raportu dotyczącego branży e-commerce w Polsce 79% polskich internautów regularnie robi zakupy online, a możliwość odbioru w formie click and collect motywuje do zakupów ok. 30% z nich¹. A to dopiero jeden z powodów, dlaczego warto wdrożyć tę metodę w e-commerce.

1. Korzyści biznesowe i finansowe – wprowadzenie odbioru osobistego znacząco zwiększa potencjał sprzedażowy. Klienci przy okazji odbioru mogą zdecydować się na dodatkowe, nieplanowane zakupy w sklepie. Ponadto połączenie kanałów online i offline pozwala zatrzymać średnio 89% klientów, podczas gdy średnia rynkowa wynosi 39%². Dla przykładu: grupa CCC po wdrożeniu strategii omnichannel odnotowała wzrost sprzedaży o ok. 20%³, a LPP o ok. 11,9%⁴.
2. Optymalizacja kosztów – metoda ta pozwala zoptymalizować koszty operacyjne poprzez zmniejszenie liczby indywidualnych dostaw do klientów. Dodatkowo możliwość sprawdzenia produktu przed zakupem znacząco redukuje liczbę zwrotów, co przekłada się na oszczędności w logistyce.
3. Przewaga konkurencyjna – oferowanie różnorodnych opcji dostawy wyróżnia sklep na tle konkurencji. Szybki i wygodny proces odbioru buduje pozytywne doświadczenia zakupowe i przyczynia się do zwiększania lojalności klientów.
4. Aspekt ekologiczny – click and collect wspiera zrównoważony rozwój poprzez ograniczenie liczby indywidualnych dostaw, co przekłada się na mniejszą emisję CO₂ i ogranicza zużycie opakowań. Jest to szczególnie istotne dla świadomych ekologicznie firm i konsumentów.

Niestety opcja realizacji zamówień z odbiorem osobistym może być mniej korzystna dla sprzedawców, którzy prowadzą e-biznes bez stacjonarnego lokalu. Taki model to sposób na obniżenie kosztów najmu, ale wyklucza metodę click & collect.

Większość małych firm decyduje się w takiej sytuacji na ograniczoną obsługę w wynajmowanym magazynie, gdzie tworzona jest strefa wydawania zamówień. Innym sposobem może być dogadanie się z przedsiębiorcą prowadzącym biznes w okolicy i utworzenie punktu odbioru w jego lokalu.

Jak wprowadzić dostawę click & collect w swoim sklepie?

Odbiór z dostawą click & collect najlepiej sprawdza się w przypadku sprzedaży online i offline. Jeśli prowadzisz takową, możesz powiększyć ofertę na swojej stronie o pozycje, których nie będziesz na co dzień trzymać w magazynie. W opisach musisz jednak koniecznie zaznaczyć, że dany produkt jest dostępny dopiero po złożeniu zamówienia. Konsumentów dodatkowo zachęcisz opcją płatności przy odbiorze.

W obszarze logistyki sklepu niezbędne jest przygotowanie odpowiednio oznakowanej przestrzeni do wydawania zamówień oraz miejsca do tymczasowego przechowywania skompletowanych produktów. Sprawne funkcjonowanie systemu wymaga precyzyjnie określonych procesów operacyjnych, obejmujących procedury kompletowania i wydawania zamówień czy weryfikacji tożsamości przy odbiorze.

Dodanie metody click & collect w sklepie internetowym (postawionym na znanych platformach e-commerce) nie wymaga wiele wysiłku. Wystarczy zainstalować odpowiednią wtyczkę lub wybrać usługę „odbiór osobisty” z dostępnych sposobów wysyłki. Jeśli chcesz sprzedawać w ten sposób tylko wybrane towary, konieczne będzie wprowadzenie odpowiedniego oznaczenia w pliku źródłowym.

Zanim udostępnisz na stronie nową metodę dostawy, pamięraj, aby przeszkolić pracowników z obsługi tego typu zamówień. Bardzo ważne jest natychmiastowe zaznaczanie odebranych produktów, aby stan magazynowy zgadzał się z liczbą sztuk dostępnych na stronie.

Dzięki temu odbiór w sklepie click & collect będzie działał bez zarzutu.

¹ https://blog.arvato.pl/click-collect-w-e-commerce/

² https://webmakers.expert/blog/omnichannel-w-e-commerce-integracja-roznych-kanalow-sprzedazy

³ https://retailnet.pl/2023/04/17/grupa-ccc-podsumowuje-ubiegly-rok-23-wzrost-przychodow-silny-e-commerce-i-sukcesywny-rozwoj-modelu-omnichannel/

⁴ https://webmakers.expert/blog/omnichannel-w-e-commerce-integracja-roznych-kanalow-sprzedazy