Retargeting w praktyce: odzyskaj utraconych klientów

Współczesny marketing online wymaga nie tylko przyciągania uwagi nowych odbiorców, ale także skutecznego angażowania tych, którzy już mieli kontakt z naszą marką. Retargeting to jedna z najskuteczniejszych strategii, która pozwala odzyskać utraconych klientów i przekształcić ich zainteresowanie w konkretną akcję. Wyjaśniamy, czym jest retargeting, po co się go stosuje, jak skutecznie go wykorzystać oraz jakie narzędzia i strategie mogą w tym pomóc.

Retargeting – co to takiego?

Retargeting to strategia marketingowa, której nazwa wywodzi się z angielskiego słowa targeting oznaczającego ukierunkowanie na określoną grupę odbiorców. Przedrostek „re-” sugeruje powtórzenie działań, co dobrze oddaje istotę tej metody. Polega ona bowiem na ponownym docieraniu do osób, które wcześniej odwiedziły daną stronę internetową, ale nie podjęły oczekiwanej akcji. Przez akcję rozumie się między innymi zakup, rejestrację czy wypełnienie formularza. Retargeting opiera się na śledzeniu zachowań internautów za pomocą technologii, takich jak pliki cookie, piksele śledzące czy identyfikatory w aplikacjach mobilnych, a następnie kierowaniu do nich spersonalizowanych reklam, które są wyświetlane tym użytkownikom na różnych platformach.

Główne cele retargetingu

Najważniejszym celem wprowadzenia strategii retargetingu jest skierowanie przekazu reklamowego do osób, które już wyraziły zainteresowanie ofertą. Ten krok pozwala na zwiększenie konwersji. Retargeting przypomina użytkownikom o produktach, które przeglądali, a dzięki skutecznej promocji może przekonać ich do powrotu na stronę i finalizacji transakcji.

Regularne przypominanie klientom o naszej firmie i produktach pozwala utrzymać uwagę. Dzięki temu marka pozostaje w świadomości, co zwiększa prawdopodobieństwo skorzystania z oferty w przyszłości. Często wykorzystuje się w tym celu dynamiczne reklamy dostosowane do wcześniejszych aktywności użytkowników.

Kampanie retargetingu wspierają także długofalowe relacje z klientami poprzez dostarczanie spersonalizowanych ofert i komunikatów. Na przykład inwestorom, którzy dokonali zakupu, można wyświetlać reklamy produktów komplementarnych lub zachęcające do ponownego dokonania transakcji z rabatem lojalnościowym.

Ważną korzyścią z retargetingu jest także optymalizacja budżetu reklamowego. Komunikaty kierowane do określonych grup odbiorców są bardziej efektywne niż kampanie przygotowane do szerokiej publiczności. Dzięki precyzyjnemu adresowaniu przekazu unikamy marnowania budżetu na osoby, które nie są zainteresowane naszymi produktami. 

Jednym z najbardziej popularnych celów retargetingu jest przypomnienie użytkownikom o produktach, które dodali do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu. Często takie kampanie są wzmacniane dodatkowym bodźcem, jak np. zniżka lub darmowa dostawa. W ten sposób odzyskuje się porzucone koszyki.

Retargeting – jak to działa?

Skutecznie przeprowadzony proces retargetingu składa się z kilku ważnych etapów. 

Niezwykle ważne jest, aby każdy z tych etapów został wykonany profesjonalnie i ze starannością. Najprostszą metodą na spalenie środków budżetowych i utratę szansy na dodatkową sprzedaż są popełniane błędy. Mogą one wynikać z różnych czynników, takich jak nieodpowiednie strategie, nadmierne eksponowanie reklam czy błędne targetowanie.

Najczęstsze błędy w retargetingu

Jednym z najczęstszych problemów jest brak segmentacji odbiorców, co prowadzi do wyświetlania jednakowych reklam wszystkim użytkownikom, niezależnie od ich zachowań i potrzeb. Eksperci wskazują także, że złe efekty przynosi zbyt częste wyświetlanie przekazu. Zazwyczaj kończy się to zmęczeniem reklamą (ad fatigue) i irytacją odbiorców. Jakich jeszcze błędów należy unikać?

• brak odpowiedniej personalizacji przekazu, przez co reklamy stają się mało atrakcyjne lub wydają się nieistotne dla użytkownika;
• kierowanie reklam do osób, które dawno straciły zainteresowanie ofertą;
• źle skonfigurowane piksele śledzące czy błędne listy odbiorców; 
• niedopasowanie kreacji reklamowych do urządzeń mobilnych czy platform, na których reklama jest wyświetlana;
• brak analizy wyników i optymalizacji kampanii (można do tego celu wykorzystać m.in. Google Analytics, Business Manager czy Google Tag Manager). 

Remarketing vs. retargeting – istotne różnice

W praktyce biznesowej obok retargetingu pojawia się często inne pojęcie: remarketing. Czym on jest? Ponownie jest to strategia, która polega na zaangażowaniu klientów, którzy mieli już kontakt z naszą marką, ale nie wykonali określonego działania. W odróżnieniu od online retargetingu, który skupia się głównie na reklamach wyświetlanych w sieci, remarketing obejmuje szerszy wachlarz aktywnością. Należą do nich między innymi wysyłka e-maili, wiadomości SMS czy personalizowanych powiadomień w aplikacjach i portalach. Dzięki remarketingowi firmy mogą przypominać klientom o swojej ofercie, wzmacniać relacje z odbiorcami oraz zwiększać prawdopodobieństwo ponownych zakupów.

Najpopularniejsze narzędzia retargetingu

Przykładowe strategie retargetingu

Strategie retargetingu są różnorodne i pozwalają skutecznie dotrzeć do odbiorców w zależności od ich zachowań i potrzeb. Retargeting dynamiczny polega na wyświetlaniu reklam z produktami, które użytkownik oglądał lub dodał do koszyka, ale ich nie kupił. Ta metoda szczególnie dobrze sprawdza się w e-commerce, ponieważ prezentuje klientom dokładnie te produkty, którymi byli zainteresowani.

Retargeting oparty na czasie akcji przypomina użytkownikowi o produkcie lub usłudze po upływie określonego czasu od wizyty na witrynie. Przykładem może być kampania przypominająca o porzuconym koszyku 24 godziny po opuszczeniu strony.

Segmentacja odbiorców to z kolei nic innego jak tworzenie grup odbiorców na podstawie ich aktywności. Chodzi tu o osoby odwiedzające konkretną stronę, klikające w przycisk CTA czy przeglądające określone kategorie produktów. Dzięki takiemu podziałowi możliwe jest oferowanie przekazów reklamowych do konkretnych potrzeb i zasobów każdej grupy.
Warto rozważyć stosowanie powyższych strategii retargetingu – marketing tego typu to ważny element zwiększania efektywności kampanii online i optymalizacji kosztów w firmie. Pomaga także budować świadomość marki i lojalność klientów.