Czym się różni automatyzacja od robotyzacji?

Automatyzacja i optymalizacja firmy za pomocą nowych technologii to już codzienność. Jednak wraz ze wzrostem popularności takich rozwiązań pojawiają się też różne odmiany automatyzacji, a także opisujące je tajemnicze akronimy. Jak się pośród nich odnaleźć? Dziś skupimy się na dwóch najważniejszych podejściach: automatyzacji procesów oraz robotyzacji. Czym się różnią? W jakich aspektach są do siebie podobne?

Co łączy, a co dzieli automatyzację i robotyzację?

Wdrożenie zaawansowanych algorytmów ma za zadanie odciążyć pracowników w wykonywaniu monotonnych, powtarzalnych i czasochłonnych operacji, a przez to lepiej wykorzystywać ich potencjał, doświadczenie oraz wiedzę. To także sposób na ograniczenie firmowych wydatków (np. outsourcingu), wyeliminowanie ludzkich błędów i poprawy jakości świadczonych usług oraz satysfakcji klientów.

BPA vs RPA: różnice

Różnica między nimi polega głównie na podejściu do optymalizacji firmy. Automatyzacja koncentruje się na usprawnianiu procesów biznesowych od A do Z, integracji systemów i zarządzaniu złożonymi operacjami. Natomiast robotyzacja wycelowana jest w pojedyncze, rutynowe zadania, które nie wymagają skomplikowanej analizy czy podejmowania ważnych decyzji. 

Czym jest automatyzacja procesów biznesowych (BPA)?

Automatyzacja procesów wyróżnia się na tle innych technologii holistycznym podejściem do tematu optymalizacji sposobu pracy. Skupia się nie tylko na przyspieszeniu wykonywania konkretnych zadań, ale usprawnia złożone, wieloetapowe procesy – także w kluczowych dla firmy aspektach. To właśnie dlatego w przypadku automatyzacji najczęściej mówimy o pełnoprawnych systemach, niż pojedynczych algorytmach i programach. 

Należy pamiętać o tym, że takie podejście do optymalizacji wymaga też odpowiedniego przygotowania. Skoro automatyzacja ma wspierać całe procesy, a przy tym zwiększać ich efektywność, konieczne jest wcześniejsze zmapowanie i przeanalizowanie sposobu działania firmy – a w tym poszczególnych etapów i czynności.

Gdzie automatyzacja przynosi największe korzyści? Przede wszystkim w procesach opartych o wszelkiego rodzaju dane – od etapu ich gromadzenia, przez przetwarzanie i obieg informacji oraz dokumentów, aż po analizy i raportowanie. Efekty wdrożenia automatyzacji widoczne są między innymi w sprzedaży, obsłudze klientów oraz pracy działów HR.

Co to jest robotyzacja procesów biznesowych (RPA)?

Robotyzacja często kojarzy się nam z rozwiązaniami dla przemysłu, ale w kontekście optymalizacji procesów nabiera zupełnie innego znaczenia. Pod hasłem Robotic Process Automation kryje się wykorzystanie oprogramowania do wykonywania powtarzalnych, rutynowych zadań wcześniej wykonywanych przez pracowników. Przykładem takich wdrożeń są proste skrypty, które wyręczają ludzi w czynnościach takich jak wprowadzanie danych, czy odpowiadanie na zapytania od klientów na stronie internetowej.

BPA vs RPA: na co zwrócić uwagę?

Chociaż automatyzacja i robotyzacja mają na celu zwiększenie efektywności i zmniejszenie błędów ludzkich, ich podejścia, jak i zastosowania znacznie się różnią.

• Zakres i podejście do optymalizacji: jeśli chcesz usprawnić całe procesy, a nie tylko pojedyncze zadania, automatyzacja będzie jedynym słusznym wyborem.
• Integracja a interakcja: BPA integruje systemy dla płynnego przepływu pracy, podczas gdy RPA wchodzi w interakcję z istniejącymi systemami poprzez interfejs użytkownika.
• Złożoność zadań: BPA obsługuje złożone, wieloetapowe procesy, podczas gdy RPA najlepiej sprawdza się w prostszych, opartych na regułach zadaniach.
• Czas wdrożenia: zaprojektowanie i uruchomienie automatyzacji wymaga znacznie więcej czasu, ale też efekty w dłuższej perspektywie są zupełnie inne. Robotyzacja to rozwiązanie typu „Quick Win”, czyli szybkie wdrożenie i praktycznie natychmiastowy efekt.

Automatyzacja czy robotyzacja: co wybrać?

Jednoznaczna ocena wyższości automatyzacji nad robotyzacją wcale nie jest taka prosta. Decyzję o wyborze jednej z technologii powinna determinować analiza wymagań, oczekiwań, a także charakterystyki danego zakresu pracy. Robotyzacja to precyzyjne narzędzie, które usprawni wskazane obszary, ale w kontekście optymalizacji całych procesów to automatyzacja pozwala wejść firmie na nowy, wyższy poziom.