Trendy w e-commerce na 2023 rok. Na nich warto się skupić!
Na ogromną popularność e-commerce w Polsce z pewnością wpłynęła pandemia, która „uziemiła” konsumentów. Pomimo że te czasy mamy już za sobą, to ich oddziaływanie na branżę jest wciąż odczuwalne. Jakie trendy będą kształtować sprzedaż internetową w 2023 roku? Sprawdź, na co się przygotować już teraz, aby nie pozostać w tyle!
Dostępne metody płatności
Płatności bezgotówkowe zdominowały zwyczaje zakupowe Polaków. Aż 70% badanych deklaruje regularne korzystanie z takiej formy płatności podczas zakupów stacjonarnych1. W sklepach internetowych zdecydowana większość transakcji finalizowana jest za pomocą metod mobilnych – blikiem, przelewem czy płatnością przez link. Obecnie trudno nawet wskazać e-commerce, w którym klient może dokonać zapłaty za zakupy wyłącznie przelewem tradycyjnym lub gotówką przy odbiorze.
Zdaniem respondentów przy dokonywaniu zakupów online zwracają oni uwagę głównie na dostępne metody płatności – takiej odpowiedzi udzieliło 58% badanych2. Oznacza to, że szeroki wybór opcji dokonywania zapłaty staje się często czynnikiem decydującym o zakupie. W interesie właścicieli e-commerce powinno być dostosowywanie swojego wachlarza płatności do preferencji użytkowników. A najczęściej wybierają oni płatność kodem blik (60%), przelew natychmiastowy tzw. pay-by-link (30%) i płatność kartą (23%). Na popularności zyskuje także płatność odroczona, która pozwala szybko spełnić zachcianki, bez zmartwień o środki dostępne na koncie.
Omnichannel, czyli sprzedaż wielokanałowa
W poprzednich latach duży nacisk w e-commerce kładziono na dostosowywanie platform sprzedażowych do urządzeń mobilnych. Zapewne masz już za sobą pracę nad responsywnością strony, a może nawet pokusiłeś się o stworzenie własnej aplikacji mobilnej. Okazuje się jednak, że klienci korzystają z wielu kanałów sprzedaży, zanim dokonają ostatecznej decyzji zakupowej – np. przeglądają ofertę sklepu na smartfonie, a kupują wybrane produkty na laptopie. Co więcej, użytkownicy odwiedzają stronę nawet kilkanaście razy, zanim sfinalizują transakcję. Na szczęście migracje cross-device (pomiędzy urządzeniami) i multi-channel (pomiędzy poszczególnymi kanałami sprzedaży) możesz śledzić w najnowszej wersji Google Analytics.
Odpowiedzią na takie zwyczaje zakupowe jest właśnie rozwijanie swojego omnichannel – e-sklepów dostosowanych do różnych urządzeń – a także lokowanie swojej oferty na różnych platformach, np. portalach społecznościowych (78% kupujących w social mediach robi to na Facabooku3). Sprzedaż wielokanałowa obejmuje również zakupy stacjonarne, z czym związane jest zjawisko ROPO oraz odwrócone ROPO.
ROPO, czyli research online, purchase offline, jak sama nazwa wskazuje, polega na poszukiwaniu produktów w sieci, ale dokonywaniu zakupu w sklepie stacjonarnym. W ten sposób nabywane są materiały budowlane i wykończeniowe (40%), obuwie (39%) oraz produkty farmaceutyczne (38%). Natomiast odwrócone ROPO to proces, w którym konsument wybiera się do sklepu, ale zakupy robi na stronie lub w aplikacji. Mechanizm ten najczęściej dotyczy nabywania kosmetyków (40%), odzieży (38%) i sprzętu RTV/AGD (37%)4.
Samodzielna obsługa klienta
Za popularnością zakupów online przemawiają przede wszystkim szybkość i wygoda. Tak powinna być ukształtowana obsługa klienta w sklepie internetowym – konsument ma szybko otrzymywać odpowiedzi na swoje pytania, w wygodnej dla niego formie.
Od dawna często wykorzystywane są strony FAQ, zawierające zestaw odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Jednak teraz obsługa klienta wchodzi na wyższy poziom, a w e-commerce królują chatboty i inne podobne technologie, które eliminują czynnik ludzki z kontaktu z klientem. Zresztą trend ten widać także w sklepach stacjonarnych, gdzie jak grzyby po deszczu pojawiają się samoobsługowe stanowiska kasowe.
1 Forsal.pl, 70 proc. Polaków wybiera płatności bezgotówkowe, dostęp: https://forsal.pl/finanse/finanse-osobiste/artykuly/8527237,70-proc-polakow-wybiera-platnosci-bezgotowkowe.html, data dostępu: 06.12.22.
2 Retailnet.pl, E-konsument 2.0 – zwyczaje płatnicze Polaków w czasach “new normal”, dostęp: https://retailnet.pl/2022/09/07/e-konsument-2-0-zwyczaje-platnicze-polakow-w-czasach-new-normal/, data dostępu: 06.12.22.
3 BPI.org.pl, Raport “E-commerce w Polsce 2022” już dostępny, dostęp: https://pbi.org.pl/patronaty/raport-e-commerce-w-polsce-2022-juz-dostepny/, data dostępu: 06.12.22.
4 jw.
5 Gadly.com, 2021 Customer Expectations Report, dostęp: https://www.gladly.com/reports/2021-customer-expectations-report/, data dostępu: 06.12.22.
Polecamy
- Gotowe sklepy internetowe. Jaką platformę wybrać?czas czytania8minuty08.12.2022Platformy sklepów internetowych to specjalne oprogramowanie stworzone z myślą o przedsiębiorcach. Dowiedz się, którą wybrać!
- #e-commercewięcej artykułów z tagiem:#e-commerce
- Bramka płatnicza - co to jest i jak ją wybrać?czas czytania5minutyartykuł zawiera załącznik27.04.2023Bramka płatnicza wpływa na ogólne wrażenie z zakupów, ułatwia cały proces i zapewnia bezpieczeństwo. Dowiedz się więcej o tym rozwiązaniu i wybierz najlepszą opcję!5min
- #e-commercewięcej artykułów z tagiem:#e-commerce
- Co to jest lead? Rodzaje i sposoby generowania leadówczas czytania9minuty08.12.2022Nie masz pewności, co to jest lead, w jaki sposób wpływa na sprzedaż i jak możesz go pozyskać? Ten artykuł jest dla Ciebie!
- #marketingwięcej artykułów z tagiem:#marketing