Your Business w Business Profile, czyli wizytówka w Profilu Firmy w Google

96% polskich internautów korzysta z wyszukiwarki Google¹, a prawie połowa wszystkich wyszukiwań ma charakter lokalny. Mimo to większość właścicieli firm wciąż popełnia podstawowe błędy w swoich wizytówkach, przez co traci potencjalnych klientów. W tym artykule podzielę się z Tobą sprawdzonymi technikami optymalizacji GBP (Google Business Profile, czyli  Profilu Firmy w Google, a dawniej GMB – Google My Business). Pokażę Ci, jak w praktyce wykorzystać każdą funkcję, by przyciągnąć więcej klientów i wyprzedzić konkurencję.

Cyfrowa wizytówka GBP, czyli tajna broń w walce o lokalnych klientów

Powiedzmy, że otwierasz nową restaurację. Lokal jest gotowy, menu dopracowane, zespół przeszkolony. Teoretycznie wszystko gra. Jest tylko jeden problem: nikt o Tobie nie wie. A teraz pomyśl, że ok. 82% konsumentów sprawdza lokalne biznesy w Google², a 97% dowiaduje się o lokalnych brandach z sieci³. Czy możesz sobie pozwolić na nieobecność?

Dlaczego GBP jest tak istotne?

96% wszystkich wyszukiwań w polskim internecie odbywa się przez Google, a ok. 50% wszystkich zapytań dotyczy lokalnych firm⁴. Dobrze zoptymalizowana wizytówka GBP może zwiększyć ruch nawet o 35%⁵. Z moich doświadczeń wynika, że firmy, które regularnie aktualizują swoją wizytówkę GBP, notują średnio o 27% więcej interakcji z potencjalnymi klientami niż te, które założyły profil i o nim zapomniały. Całkiem sporo, prawda?

Dla przedsiębiorców rozpoczynających działalność Profil Firmy w Google to nie opcja – to absolutna konieczność. Obecnie to pierwsze miejsce, w którym potencjalni klienci będą szukać informacji o Twoim biznesie. 

Co więcej, GBP wpływa bezpośrednio na Twoją widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania, czyli „lokalnej trójce” (Local Pack). To specjalny blok, który pojawia się na górze strony, gdy użytkownik szuka usług lub firm w konkretnej lokalizacji. Składa się z dwóch głównych elementów:

• interaktywnej mapy Google,
• listy trzech najlepiej dopasowanych firm (stąd potoczna nazwa „lokalna trójka”).

Wyświetla się automatycznie w dwóch przypadkach: gdy użytkownik wpisze nazwę miasta wraz z usługą (np. „restauracja Katowice”) lub gdy wyszukiwanie ma charakter lokalny (np. „pizza w pobliżu”). Przy wyborze firm wyświetlanych w „lokalnej trójce” Google bierze pod uwagę m.in. kompletność i aktualność profilu Profil Firmy w Google. Ciekawostka: prawie 50% wszystkich wyszukiwań w Google ma charakter lokalny⁶, co pokazuje, jak istotne jest zadbanie o obecność firmy w Local Pack.

Co zyskasz dzięki GBP?

Jak nie wiadomo, o co chodzi, oczywiście chodzi o… No właśnie… Kontrolowanie tego, jak Twoja firma prezentuje się w Google, możliwość bezpośredniej komunikacji z klientami i dostęp do cennych danych analitycznych to nie tylko fundamenty budowania wizerunku i wiarygodności, ale i sposób na zdobywanie klientów. GBP to w zasadzie darmowa reklama w najpopularniejszej wyszukiwarce świata, a według moich obserwacji firmy z kompletnie uzupełnionymi profilami GBP otrzymują średnio 7 razy więcej kliknięć niż te z podstawowymi informacjami. Przyznasz, że to nie mało?

Skoro zgadzamy się, że takiej okazji na reklamę nie warto przepuścić, przejdźmy do tego, jak krok po kroku stworzyć i zoptymalizować wizytówkę. Zaczniemy od podstawowych funkcji, a skończymy na zaawansowanych technikach optymalizacji, które sprawią, że Twój biznes przyciągnie klientów i zyska wiarygodność.

Jak założyć GBP?

Swój wirtualny dom możesz postawić w dzielnicy Google bezpośrednio przez wyszukiwarkę lub Mapy Google (wymagane jest posiadanie konta Google). Po utworzeniu wizytówki możesz zarządzać nią i optymalizować ją z poziomu wyszukiwarki lub Map Google.

Architektura gościnności, czyli podstawowe funkcje i możliwości GBP oraz ich optymalizacja

Wszystko jest trudne, zanim stanie się łatwe. Każdy, kto choć raz w życiu mierzył się z jakimkolwiek wyzwaniem, z pewnością to potwierdzi. Podobnie możesz się czuć, jeśli po raz pierwszy spoglądasz na panel Profilu Firmy w Google. Ale spokojnie, to tylko wrażenie.

Wróćmy do metafory wizytówki GBP jak cyfrowego domu w najbardziej ruchliwej dzielnicy internetu. Masz tu wszystko: od fasady (podstawowe dane), przez atrakcyjne wnętrza (zdjęcia i filmy), po recepcję (interakcje z klientami). I podobnie jak w prawdziwym domu, nie wystarczy po prostu się wprowadzić – trzeba regularnie sprzątać, odświeżać wnętrza, dbać o zaplecze i okazywać gościnność. 

Nazwa firmy i kategoria działalności

Zacznijmy od fasady, czyli nazwy i kategorii firmy oraz podstawowych danych. To pierwsze, co zobaczą „przechodnie” w Google. Nazwa powinna być jak neon – przyciągać wzrok, ale nie razić w oczy. Unikaj słów kluczowych, chyba że faktycznie są częścią Twojego brandu. Google nie lubi przesady, a Ty nie chcesz, by Twój biznes prezentował się niczym jarmarczna budka. Brzmi banalnie? A jednak widzę dziesiątki profili, gdzie nawet te podstawowe informacje są niepełne lub nieaktualne. To tak, jakby zaprosić gości do domu, ale zapomnieć podać im numeru do domofonu… Lokalizacja, numer telefonu i adres strony www to podstawa!

Lokalizacja i obsługiwany obszar

Jeśli chodzi o lokalizację, masz do wyboru albo dodanie adresu fizycznego (nie musi być równoznaczny z siedzibą), albo korespondencyjnego (nie będzie widoczny dla użytkowników wyszukiwarki). Przydatnym ustawieniem jest też określenie obsługiwanego obszaru, czyli lokalizacji, której przeznaczasz swoje usługi. Warto zadbać o ten element, jeśli prowadzisz niewielką działalność, która ogranicza się do konkretnej dzielnicy czy jednego miasta. W sekcji rezerwacji warto też uzupełnić dodatkowe adresy www, np. link do e-konsultacji czy kalendarza online.

Weryfikacja wizytówki

Po uzupełnieniu podstawowych danych wizytówki Google będzie przeprowadzał jej weryfikacje i możliwe, że poprosi Cię o odebranie kodu pin wysłanego na Twój adres do korespondencji (zwykle dociera on w terminie 14 dni, a na potwierdzenie masz 30 dni od jego odebrania) lub nagranie krótkiego video, na którym znajdą się wejście do firmy, logo i podgląd biura. 

Zdjęcie główne i grafiki dodatkowe

Informacje informacjami, ale chyba zgodzisz się, że obecnie prowadzenie biznesu bez regularnego dodawania zdjęć jest niczym innym jak składaniem pustych obietnic. A przecież nikt z własnej nieprzymuszonej woli nie kupi kota w worku. Dlatego dodaj do wizytówki zdjęcia (w formacie .jpg lub .png) – algorytm Google lubi takie treści, a Twoi potencjalni klienci docenią możliwość „zajrzenia” do środka Twojego przybytku przed pierwszą wizytą. 

Podstawowe grafiki, które warto zamieścić, to:

• zdjęcie główne widoczne w wynikach wyszukiwania,
• logo obok nazwy firmy,
• dodatkowe ujęcia, np. zdjęcia biura, produktów, zespołu.

Godziny otwarcia

Jeśli prowadzisz biznes, który nie działa 24/7, z pewnością zdajesz sobie sprawę, jak ważne z punktu widzenia klienta są precyzyjne godziny otwarcia. Wskaż więc, kiedy można się z Tobą skontaktować – zarówno w tygodniu, jak i w dni wolne czy świąteczne. 

Opis firmy

Po odpicowaniu fasady czas na zajęcie się holem, czyli opisem firmy. Masz 750 znaków na zrobienie pierwszego wrażenia. Wykorzystaj je mądrze! Opowiedz historię, pokaż, co Cię wyróżnia. Pamiętaj, że dobry opis to nie suchy katalog usług, ale zaproszenie do Twojego świata. Wpleć naturalne słowa kluczowe, ale nie przesadzaj – jeśli chodzi o SEO, Google jest wybrednym gościem premium i wyczuje sztuczność na kilometr.

Dodatkowe atrybuty

Z mojego doświadczenia wynika, że najbardziej niedocenianym elementem GBP jest sekcja atrybutów. A te bez cienia przesady można porównać do mebli w Twoim cyfrowym domu – im lepiej je dobierzesz, tym więcej gości wygodnie się rozsiądzie i zostanie na dłużej. W ustawieniach profilu znajdziesz szereg dodatkowych oznaczeń zarówno do wyników wyszukiwania, jak i map oraz innych usług Google. Są to m.in.:

• atrybuty podane przez firmę, np. „Prezentuje się jako firma należąca do kobiety”;
• dostępne opcje, np. „Oferuje wizyty online”;
• atrybuty planowania, np. „Wymagane umówienie wizyty”;
• udogodnienia, np. „Ma toaletę unisex”;
• ułatwienia związane z dostępem, np. „Dostępne miejsce na wózek inwalidzki” oraz „Dostępna toaleta dla osób poruszających się na wózku”.

Usługi i produkty

Oprócz atrybutów skonfiguruj też kategorie działalności (nie tylko główną, ale i dodatkowe) i odpowiadające im usługi. Możesz skorzystać z gotowych propozycji lub ręcznie dodać własne, niestandardowe (do 120 znaków). Opcjonalnie warto też dodać opis każdej usługi (do 300 znaków).

Sekcja produktów i usług to Twoja cyfrowa witryna i wymaga regularnych aktualizacji. O tym, że Google uwielbia aktywne profile, chyba nie muszę Ci przypominać? Dodam więc tylko, że klienci jeszcze bardziej docenią aktualność informacji. Produkt może zawierać:

• nazwę (do 58 znaków),
• kategorię,
• cenę (opcjonalnie)
• opis (do 1000 znaków, opcjonalnie)
• zdjęcie (z mojego doświadczenia wynika, że najlepiej sprawdzają się tu grafiki o wymiarach 1480 × 1000 px, które nie są przycinane przez Google podczas tworzenia podglądu).

Opinie i oceny

A co z interakcją z klientami? Każda recenzja ma znaczenie, nawet ta negatywna – a może właśnie szczególnie ta negatywna. To ona jest szansą na pokazanie, jak profesjonalnie radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i stanowi informację o tym, że być może jakiś zakamarek wymaga odrestaurowania. Odpowiadaj na każdą opinię profesjonalnie, rzeczowo i uprzejmie. Pamiętaj, że nikt nie lubi być ignorowany przez gospodarza, a gościnne przyjęcie może zadecydować o dalszym przebiegu wizyty.

Analityka i aktualizacje

Na deser rozsmakujmy się w analityce. To Twój prywatny system monitoringu, który pokazuje, kto, kiedy i jak często „zagląda przez okna” Twojego cyfrowego domu. Śledź te dane regularnie – to bezcenne wskazówki do dalszej optymalizacji. W dalszej części tego tekstu pokażę Ci, jak wykorzystać każdą z tych funkcji do maksimum. Bo widzisz, GBP to nie tylko narzędzie – Twój cyfrowy dom może przyciągać tłumy gości, wystarczy tylko wiedzieć, jak o niego zadbać.

W tym miejscu warto też wspomnieć o sekcji aktualizacji, gdzie możesz na bieżąco dodawać ważne wydarzenia i nawiązywać interakcje z potencjalnymi klientami. Do dyspozycji masz:

• opis (do 1500 znaków),
• interaktywny przycisk,
• zdjęcie.

Jeśli zatroszczysz się o te aspekty, goście będą się do Ciebie garnąć. Bo w końcu, kto nie chciałby mieszkać w najlepszym apartamencie w mieście?

Cyfrowa metropolia – jak zintegrować GBP z innymi narzędziami i wykorzystać w strategii marketingowej?

Wyobraź sobie, że Twoja wizytówka GBP to nie tylko pojedynczy budynek, ale centralna część całego kompleksu marketingowego. Możesz zintegrować ją z innymi narzędziami, by jeszcze efektywniej zwrócić na siebie uwagę. Powiązanie GBP z Google Ads pozwala na tworzenie precyzyjnie targetowanych kampanii lokalnych, które przyciągają dokładnie tych „przechodniów”, którzy szukają Twoich usług. To nie przypadkowi turyści, a świadomi konsumenci, którzy już wiedzą, czego potrzebują.
Z mojej praktyki wynika, że GBP i Google Ads tworzą efekt synergii – wizytówka uwiarygadnia reklamę, a reklama kieruje do wizytówki.

Połączenie GBP z kampaniami remarketingowymi w Google Ads i mediach społecznościowych pozwala utrzymywać kontakt z potencjalnymi klientami i subtelnie przypominać im o Twojej obecności.

¹ https://resultmedia.pl/oferta/sem/google-search/
² https://grazemarketing.com/82-percent-of-consumers-read-online-reviews-for-local-businesses/
³ https://widoczni.com/blog/statystyki-profil-firmy-w-google/ 
⁴ https://wenet.pl/artykuly/marketing-lokalny/artykul/co-to-jest-google-moja-firma-230223
⁵ https://www.barcelonacreative.com/google-my-business-listing-increase-website-traffic/
⁶ https://toponline.pl/blog/statystyki-wyszukiwarki-google-ktore-musisz-znac